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이재선의 미국문화 & 생활영어


이런 경우에는?

얼마 전에 구입한 물건을 반품해야 하는데 영수증을 찾을 수가 없었습니다. 이럴 때 “영수증이 없어도 환불해 주시나요?”라는 말은 영어로 어떻게 하면 될까요?

영어로 이렇게 !

“영수증이 없어도 환불해 주시나요?”라는 말은 “Do you give a refund without a receipt?”라고 하면 되겠지요. 같은 뜻으로 “I lost a receipt. Can I get a refund?”, “Can I get a refund if I don’t have a receipt?” 또는 “Can I get a refund with no receipt?” 등의 표현을 쓸 수 있습니다. 환불을 하고 싶어도 영수증을 잃어버렸을 때 상당 수의 소비자들이 환불요구를 포기하는 경우가 많지요.

현대 기술의 발전으로 인한 스마트폰 결제 및 온라인 쇼핑으로 인해 물건 구입시 당연시 여겼던 종이 영수증이 이제 구시대의 유물이 될 날도 얼마남지 않았다고 합니다. 최근에는 영수증을 이메일로 받을 것인지 선택할 수 있는 시스템이 활용되기도 하지요. 이런 시대에 발맞춰 영수증이 없다 하더라도 고객의 거래 내역을 조회하여 환불 서비스를 제공하는 회사들이 있는가 하면, 여전히 ‘no receipt, no refund policy(영수증없으면 환불해 주지 않는 규약’을 고수하는 회사들도 있습니다.

Nordstrom, Walmart, Kohl’s, Macy’s, Costco, Lowe’s, Target 등과 같은 상점은 receipt-fee return policy를 실행하고 있으며, Kmart, Office Depot 등에서는 종이 영수증을 요구하고 있으므로, 만일 이들 매장에서 credit card로 물건값을 지불하였다면 매장에 가서 credit transaction을 조회해 볼 것을 요구하는 방법이 있다는 것을 기억해 두면 유용하겠지요. 이들 소매 매장 중에서 특히 환불 규약이 좋지 않은 것으로 알려진 매장은 Barnes & Noble와 Motherhood 등이 있습니다.

모든 매장이 고객 거래내역을 장시간 동안 보유하고 있지는 않은데 이는 전국에 대형 소매점을 두고 있는 회사는 고객의 거래내역을 저장할 데이터베이스를 구축하고 있지만 규모가 작은 상점은 재정적인 문제가 있기 때문이라고 하는군요.

상점 구매와 달리, 온라인 구매는 주문 번호(order number)가 있기 때문에 영수증이 없더라도 거래 내역을 찾기가 훨씬 수월한 편이지요. 일부 브랜드는 상점 구매와 온라인 구매에 있어서 별도의 환불 규약을 정하고 있기도 합니다. 예로 Kohl’s의 상점에서 물건을 구입했을 때 영수증이 없다면 store credit으로 받거나 다른 물건으로 교환이 가능하고, 크레딧 카드로 구입했다면 환불도 가능하며, 온라인 구매시 환불을 받으려면 배달시 포장에 들어있던 영수증이나 포장 쪽지(packing slip)을 요구하고 있습니다.

Dialogue

A: Do you give refunds without receipts?

(영수증이 없어도 환불해 주시나요?)

B: Sorry, we need a receipt.

(죄송합니다, 영수증이 있어야 해요.)

A: I brought my credit card that I used for the purchase. Can you look up credit transactions?

(물건 구매할 때 사용한 크레딧 카드를 가져왔는데요. 거래 내역을 찾아 봐 줄 수 있나요?)

B: Sure. Wait a second, please.

(그럼요. 잠깐만 기다리세요.)

Extra Expressions

Nordstrom’s customer service has never failed to meet my expectations.

(Nordstrom의 고객 서비스는 제 기대를 어긋한 적이 없습니다.)

Walmart’s No Receipt Policy applies to items returned in a store only.

(Walmart의 영수증 무소유 정책은 오직 상점에서 환불되는 품목에만 해당이 됩니다.)

Can I get my shipping cost refunded?

(운송비를 환불받을 수 있나요?)

Do I need to return the item in its original packaging?

(물건을 본래 포장 그대로 돌려 보내야 하나요?)


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